今天是小明試用期的最後一天，作爲主管，你決定在今天告訴他，他沒有通過考驗，將無法轉爲正式職員。小明得知後十分錯愕，並且急切地詢問他到底哪裡做錯了？於是你不留情面地把這三個月內他的種種過錯如數家珍般一一指出，並告訴小明：你是為他的未來發展著想才如此直言，但最終場面卻鬧得十分不愉快，對方也無法接收到你所謂的「好意」。 試著回憶一下，如果你在小明做錯的第一時間就給予明確的反饋、要求他調整，事情是否會不同呢？ 據顧問公司統計，招募一個新人，從刊登職缺、面試、支付試用期薪水，至教育訓練的整個過程，大約等於支出六個月的薪水。如果我們能及時且正確地給予反饋，這一切將會有所不同。 我們每天都有給予或接受反饋的機會及經驗，只是有時羞於啓齒，怕得罪、傷害他人，結果對方一直不知道他哪裡做錯，而你則認為自己一直隱忍、退讓，有苦難言。 有時聼到別人對我們的評價，也許會因為不符合「我們認為的現實」而讓你怒火中燒，覺得被誤解、下不了台，冷靜下來後回頭想想，或許有些評語也不無道理，端看我們以什麼角度去理解這個評價、怎麼接收這個反饋。 面對不實指控時，我們一時之間可能不知道如何反駁，只能傻傻地吞下，但是內心的委屈感日漸累積，終於在某一天，我們因無法再承受而突然爆發，引發眾人不樂見的尷尬場面。 反饋可以是讚揚、可以是有建設性的建議，這個舉動能夠幫助他人成長，也是給予他人一份禮物。對方能否欣然接受、有所改變，關鍵在於「給予反饋者」如何把這份善意的禮物包裝妥當。 你是否曾經歷過上述狀況呢？無法好好將反饋說出口，也無法好好接收來自他人的反饋。 讓專業的芳萍教練陪你一起，重新剖析這些場景，學習成為一個好的反饋者與接收者！ 【課程目標】 1. 幫助學員釐清成功反饋的五大關鍵因素 2. 幫助學員為反饋做好準備 3. 幫助學員練習反饋步驟 【適合族群】 1. 新手主管、經理人 2. 中階層主管 3. 專案管理者、專案經理（PM） 4. 時常需要進行跨部門合作，與衆人利益息息相關的你 【課程堂數】共 4 堂 第一堂：成功反饋的五大關鍵因素 第二堂：給予反饋前的準備 OSCAR/SBII 第三堂：成功反饋談話三步驟 第四堂：給予及接受反饋之後的行動 【學員課前準備】 1. 回想有哪些場景是你很想給他人反饋，但是礙於人情或面子，遲遲沒有付諸行動的經驗？ 2. 回想有哪些場景是他人給予你反饋，也許不是事實、也許是事實，但你不知道如何回應的經驗？ 3. 想像你能夠自信地給予他人反饋，也能泰然接受他人給予的反饋，那會是怎樣的狀態？ 【課後可獲得】 1. 瞭解成功反饋的五大關鍵因素 2. 學會 OSCAR/SBII，為給予反饋做好準備 3. 練習成功反饋談話三步驟 4. 掌握給予及接受反饋的技巧，並付諸行動